Iframe Example

Política de privacidad de CaptionMate

‍

Su privacidad es importante para nosotros. Por lo tanto, hemos desarrollado esta Política de privacidad que describe las formas en que CaptionMate recopila, usa, almacena, administra y comparte información, incluida la información personal.

Al visitar el sitio web público de CaptionMate («Sitio») y utilizar la Aplicación CaptionMate («Aplicación»), operada por CaptionMate LLC, usted expresa su aceptación de esta Política y del procesamiento de su información y datos, incluida su información personal, de la manera prevista en esta Política.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO VISITE EL SITIO WEB DE CAPTIONMATE NI UTILICE LA APLICACIÓN CAPTIONMATE.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros con la información proporcionada en la sección Información de contacto al final de esta Política.

‍

TABLA DE CONTENIDO

‍

INFORMACIÓN Y DATOS QUE RECOPILAMOS

  • CaptionMate puede recopilar la información personal que nos proporcione voluntariamente a través del Sitio o la Aplicación para fines de registro, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, ubicación registrada, número de teléfono, fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social.
  • Cuando utiliza el Sitio y la Aplicación, podemos recopilar otra información, como su dirección de protocolo de Internet («IP»), los identificadores del dispositivo y otros identificadores únicos, el tipo de navegador, el tipo de teléfono, el idioma del navegador, el nombre y la versión del sistema operativo, el nombre y el modelo del dispositivo, la versión, las páginas de referencia y de salida, las fechas y horas de acceso al servicio, los enlaces en los que se hizo clic, las páginas visitadas, los formularios enviados, las funciones utilizadas, los informes de fallos y la información de identificación de la sesión.
  • Recopilamos información sobre preferencias personales, como sus áreas de interés e información demográfica.
  • Cuando utiliza la Aplicación, genera información de red exclusiva del cliente («CPNI»), que incluye la hora, la fecha, la duración y el número de destino de cada llamada y el tipo de red a la que se suscribe.
  • Cuando utiliza la Aplicación, recopilamos información sobre las llamadas telefónicas que realiza y recibe para procesar las llamadas y cobrar el reembolso de estas llamadas, según corresponda.
  • Al final de cada llamada, podemos recopilar índices de satisfacción y códigos de quejas, incluidos textos de formato libre, que usted puede optar por proporcionarnos.
  • Cuando realiza o recibe llamadas mediante la Aplicación, recopilamos temporalmente la voz de audio de la llamada telefónica con el fin de transcribir esa voz y mostrarla en su pantalla. Esta información se descarta inmediatamente de nuestro equipo al finalizar una llamada telefónica. No almacenamos permanentemente su discurso ni el de otras partes en sus llamadas telefónicas ni en la transcripción de dicho discurso. Almacenamos temporalmente la información en servidores ubicados en los Estados Unidos a través de terceros, así como en nuestros propios servidores. Recopilamos esta información solo para transcribir el discurso a texto y, luego, tanto nosotros como los proveedores de servidores externos la descartamos. Del mismo modo, el motor de voz que utilizamos para crear las transcripciones tampoco almacena permanentemente su discurso o el de otras personas en sus llamadas telefónicas o en la transcripción de dicho discurso. CaptionMate cuenta con una suscripción premium al motor de voz para garantizar la privacidad de tu discurso.

‍

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Recopilamos información personal de diversas fuentes en función de cómo utilice nuestro Sitio o Aplicación, entre las que se incluyen:

Directamente de usted cuando comparte información personal a través de nuestro Sitio, Aplicación o en persona;

  • De su uso del Sitio;
  • De su uso de la Aplicación; y
  • De socios externos, incluidos proveedores de análisis y datos.

‍

CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

Usamos la información que recopilamos para una variedad de propósitos relacionados con nuestro negocio. Por ejemplo, podemos usar su información personal para:

  • Para cumplir o cumplir con el propósito para el que proporcionó la información, o de conformidad con su consentimiento;
  • Para proporcionar nuestra transcripción de llamadas y otros servicios («Servicios»);
  • Para poner a su disposición nuestro Sitio, Aplicación y Servicios;
  • Para analizar y/o mejorar la calidad del Sitio, la Aplicación y los Servicios;
  • Realizar investigaciones;
  • Para pruebas, investigaciones, análisis y desarrollo de productos, incluso para desarrollar y mejorar nuestro Sitio, Aplicación y Servicios;
  • Para administrar sus cuentas con nosotros;
  • Para administrar y entregar nuestro boletín informativo;
  • Para enviarle información, actualizaciones y/o materiales promocionales sobre nuestro Sitio, Aplicación y/o Servicios, programas, asociaciones, ofertas y/o eventos que puedan interesarle;
  • Para responder a sus solicitudes, ayudarlo con la atención al cliente, brindar soporte técnico o procesar y/o resolver otros problemas relacionados con nuestro Sitio, Aplicación o Servicios;
  • Para comunicarnos con usted, incluso para responder a sus solicitudes, investigar y abordar sus inquietudes, responder a cualquier otra consulta o correspondencia que nos envíe y supervisar y mejorar nuestras respuestas;
  • Para promocionarle a usted y/u otros usuarios potenciales sobre nuestro Sitio, Aplicación y Servicios;
  • Para notificarle los cambios en nuestro Sitio, Aplicación o Servicios;
  • Para garantizar el cumplimiento de la ley aplicable o gestionar nuestras necesidades comerciales diarias, como la auditoría o la administración de nuestros Servicios;
  • Proporcionar servicios de emergencia;
  • Para el análisis, la supervisión y la seguridad, y para el cumplimiento de las obligaciones de presentación de informes u otras políticas;
  • Para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestro Sitio, Aplicación, Servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos, así como de nuestras oficinas físicas y negocios en general;
  • Para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos los activos de CaptionMate, en la que la información personal en poder de CaptionMate sobre nuestros consumidores se encuentre entre los activos transferidos.
  • Informar sobre el uso y enviar los costos a la FCC para su reembolso, según corresponda;
  • Para cumplir con una obligación legal; o
  • Para responder a las solicitudes de las fuerzas del orden y según lo exija la ley aplicable, una orden judicial o las regulaciones gubernamentales.

‍

CÓMO PODEMOS DIVULGAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS A TERCEROS

Podemos divulgar la información que recopilamos en las siguientes situaciones:

  • Con nuestros proveedores de servicios, vendedores o terceros para que nos ayuden a proporcionar, respaldar, analizar, administrar, desarrollar, mejorar y/o personalizar nuestro Sitio, Aplicación y/o Servicios.
  • Con proveedores de servicios para proporcionar una variedad de servicios que incluyen, entre otros, el suministro de un enlace troncal SIP de telefonía, la prestación de servicios de emergencia, la garantía de que las llamadas se dirijan a la ubicación correcta y el aprovisionamiento de servicios de identificación de llamadas. CaptionMate también puede divulgar o permitir el acceso a la CPNI derivada de su suministro de TRS sin la aprobación del cliente, para (1) el suministro de tecnología de acceso CPE o ITR y la respuesta de llamadas, correo o mensajería de voz o video, almacenamiento y recuperación de voz o video; (2) la prestación de servicios de instalación, mantenimiento y reparación de cableado interno; y (3) para comercializar servicios anteriormente conocidos como servicios complementarios a los básicos, como, pero no se limita a la marcación rápida, la llamada en espera, el identificador de llamadas y el desvío de llamadas, solo para aquellos clientes que actualmente están registrado con ese proveedor de TRS como proveedor predeterminado.
  • Con la FCC u otros terceros necesarios para solicitar una compensación o un reembolso, de acuerdo con las políticas y los requisitos de presentación de informes de la FCC.
  • Con socios de publicidad, datos y/o análisis que nos ayuden a monitorear, analizar y/o anunciar nuestro Sitio, Aplicación y Servicios para mejorar su experiencia y llegar a más usuarios finales potenciales.
  • En caso de fusión, venta o cambio de control, podemos transferir o asignar esta Política de privacidad y cualquier información personal a una entidad externa que adquiera o se fusione con nosotros como parte de una fusión, adquisición, venta u otro cambio de control (como el resultado de un procedimiento de quiebra).
  • Si creemos de buena fe que la divulgación de dicha información es útil o razonablemente necesaria para: (i) cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir nuestras políticas, incluidas las investigaciones de posibles infracciones de las mismas; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude o los problemas de seguridad; o (iv) proteger contra el daño a los derechos, la propiedad o la seguridad de CaptionMate, nuestros usuarios o el público.
  • También podemos divulgar información personal u otra información de conformidad con su consentimiento o instrucciones.
  • Usar, divulgar o permitir el acceso a la CPNI en la medida necesaria para:
    • Acepte y gestione llamadas al 911/E911;
    • Acceda, ya sea directamente o a través de un tercero, a una base de datos disponible en el mercado que permitirá al proveedor de TRS determinar un punto de respuesta de seguridad pública apropiado, un punto de respuesta predeterminado designado en todo el estado o la autoridad de emergencia local correspondiente que corresponda a la ubicación de la persona que llama;
    • Transmitir la llamada al 911/E911 a esa entidad; y
    • Facilite el envío y la respuesta del personal del servicio de emergencia o de las fuerzas del orden público a la ubicación de la persona que llama, en caso de que la llamada al 911/E911 se desconecte o la persona que llama quede incapacitada.

‍

INFORMACIÓN COMPARTIDA CON LA BASE DE DATOS DE REGISTRO DE USUARIOS DEL SERVICIO DE RETRANSMISIÓN DE TELECOMUNICACIONES (TRS)

Siguiendo las normas establecidas por la FCC (reglamento 64.611 de la FCC), recopilamos la siguiente información: nombre completo; dirección; número de teléfono de diez dígitos asignado en el directorio de numeración de TRS; últimos cuatro dígitos del número de seguro social o número de identificación tribal, si el usuario registrado de TRS en Internet es miembro de una nación tribal y no tiene un número de seguro social; fecha de nacimiento; ubicación registrada; nombre del proveedor de TRS y fechas de inicio y finalización del servicio; una copia digital de la autocertificación del usuario sobre su elegibilidad para TRS y la fecha obtenida por el proveedor; la fecha en la que se verificó la identificación del usuario; y (solo para los usuarios existentes) la fecha en la que el usuario registrado de TRS en Internet realizó por última vez una llamada de punto a punto o de retransmisión. Es posible que te pidamos que recopilemos una prueba de que cumples los requisitos para utilizar el IP CTS en forma de documentación adicional, como un carné de conducir, un pasaporte, etc.

La información mencionada anteriormente se transmitirá a la base de datos de registro de usuarios de TRS para garantizar la administración adecuada del programa de TRS, y si no se da el consentimiento, se negará el servicio al usuario registrado de TRS en Internet.

POLÍTICA DE COOKIES

Usamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro Sitio. Hay dos tipos de cookies, una cookie de sesión y una cookie persistente. Una cookie de sesión es un texto que se almacena temporalmente en la memoria del ordenador, pero que nunca se escribe en una unidad. Se destruye tan pronto como cierra el navegador. CaptionMate también puede usar cookies persistentes, que se guardan en un archivo en su disco duro.

CaptionMate puede usar Google Analytics para realizar análisis y comprender y mejorar mejor nuestro Sitio. Como parte de este servicio, podemos poner a disposición de Google Analytics cierta información personal (como una dirección IP).

‍

OPCIONES DE PRIVACIDAD Y EXCLUSIÓN

Acceso: Le ofrecemos el derecho a saber qué tipo de información tenemos sobre usted y, en algunos casos, a que se le comunique la información. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en privacy@captionmate.com. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas razonables para verificar su identidad antes de proporcionarle cualquier información. Cuando no podamos proporcionarle la información que ha solicitado, haremos todo lo posible por explicarle el motivo.

Cookies: Puede controlar y/o eliminar o deshabilitar ciertas cookies ajustando la configuración de su navegador. Los navegadores son diferentes, por lo que debe consultar las instrucciones relacionadas con su navegador para obtener información sobre las cookies y otras configuraciones de privacidad y seguridad que puedan estar disponibles. Si desactiva las cookies, es posible que no pueda aprovechar al máximo todas las funciones de nuestro Sitio o Aplicación. También puede administrar sus preferencias para terceros individuales poniéndose en contacto con ellos directamente, incluso Google Analytics .

Boletín informativo: Puede optar por no recibir nuestro boletín (1) cancelándolo durante el proceso de registro, (2) cambiando la configuración en el menú de su perfil en la Aplicación o (3) siguiendo las instrucciones de los correos electrónicos del boletín. Si opta por no participar, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los correos electrónicos que consideremos necesarios para comunicarle anuncios importantes sobre productos.

‍

SALVAGUARDIAS DE SEGURIDAD

CaptionMate se toma muy en serio la protección de su información y toma medidas físicas, administrativas y técnicas razonables para proteger su información del acceso no autorizado o de la pérdida, el uso indebido o la alteración por parte de terceros. Si bien nos esforzamos de buena fe por almacenar la información recopilada en el Servicio en un entorno operativo seguro que no esté disponible para el público, no podemos garantizar la seguridad absoluta de esa información durante su transmisión o almacenamiento en nuestros sistemas. Además, si bien intentamos garantizar la integridad y la seguridad de nuestra red y sistemas, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan que piratas informáticos externos obtengan acceso ilegal a esta información. No garantizamos ni declaramos que su información vaya a estar protegida contra la pérdida, el uso indebido o la alteración por parte de terceros. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

‍

RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle los Servicios y de acuerdo con las normas de la FCC. También conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. No almacenamos permanentemente su discurso ni el de otras partes en sus llamadas telefónicas ni en la transcripción de dicho discurso. Almacenamos temporalmente la información en servidores ubicados en los Estados Unidos a través de terceros, así como en nuestros propios servidores. Recopilamos esta información solo para transcribir el discurso a texto y, luego, tanto nosotros como los proveedores de servidores externos la descartamos. El motor de voz que utilizamos para crear las transcripciones tampoco almacena permanentemente su discurso o el de otras personas en sus llamadas telefónicas o en la transcripción de dicho discurso.

‍

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad de datos e información. Si realizamos algún cambio importante, se lo notificaremos en este Sitio. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

‍

INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

CaptionMate LLC
Apartado postal 1206
Hixson, Tennessee 37343

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras prácticas de privacidad de datos, o si tiene alguna solicitud para resolver problemas con su información personal, póngase en contacto con nosotros en: privacy@captionmate.com.